قوانین بازگشت کالا و استرداد وجه

شرایط کلی بازگشت کالا:

مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا و استرداد وجه، حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش است. پس از پایان این مهلت، امکان بازگشت کالا یا تعویض آن مطابق این شرایط وجود نخواهد داشت.

برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در همان وضعیت اولیه هنگام تحویل باشد. همچنین محصول باید همراه با جعبه، بسته‌بندی اصلی و تمام متعلقات آن بازگردانده شود.

پیش از ارسال کالای مرجوعی، لازم است با پشتیبانی IRIS STYLE هماهنگ کنید تا راهنمایی‌های لازم درباره نحوه ارسال و مراحل بازگشت کالا در اختیارتان قرار گیرد.

موارد عدم پذیرش بازگشت کالا:

• کالاهایی که آثار استفاده یا آسیب ناشی از استفاده نادرست دارند.

• کالاهایی که بسته‌بندی اصلی یا متعلقات آن‌ها مفقود شده است.

• کالاهایی که وضعیت اولیه خود را از دست داده‌اند؛ مگر اینکه ایراد یا آسیب ناشی از فروشگاه باشد.

• درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت ۷ روزه ثبت می‌شوند، با رعایت قوانین و حقوق قانونی مشتری.

بازگشت وجه:

پس از دریافت کالای مرجوعی، سلامت محصول و مطابقت آن با شرایط بازگشت بررسی می‌شود. نتیجه بررسی و تأیید یا رد درخواست، از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد به روش پرداخت اولیه یا روش مورد توافق بازگردانده می‌شود. فرایند بازگشت وجه پس از دریافت و تأیید سلامت کالا آغاز خواهد شد و مدت‌زمان واریز به فرایند پرداخت و بانکی بستگی دارد.

در صورت تأخیر در بازگشت وجه:

اگر وجه بازگشتی را در زمان مورد انتظار دریافت نکردید، ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید. در صورت نیاز، با بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید؛ زیرا نهایی شدن تراکنش ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

اگر همچنان وجه خود را دریافت نکرده‌اید، از طریق صفحه «ارتباط با ما» با پشتیبانی IRIS STYLE تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.

شرایط بازگشت کالاهای تخفیف‌دار:

کالاهای تخفیف‌دار نیز تابع شرایط بازگشت کالا هستند. تخفیف‌دار بودن محصول به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری نمی‌شود و درخواست بازگشت مطابق شرایط فروشگاه و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.

تعویض کالا:

در صورت تمایل به تعویض محصول، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست خود را ثبت کنید. کالا باید سالم، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی اصلی و متعلقات آن باشد.

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط و موجود بودن محصول جایگزین، تعویض انجام خواهد شد. در صورت انتخاب بازگشت وجه به‌جای تعویض، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط فوق بازگردانده می‌شود.

بازگرداندن کالا و هزینه ارسال:

برای بازگرداندن محصول، ابتدا با پشتیبانی IRIS STYLE هماهنگ کنید تا نشانی و روش صحیح ارسال به شما اعلام شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا آسیب بوده یا اشتباه از سوی فروشگاه رخ داده باشد. در این موارد، نحوه پرداخت یا جبران هزینه ارسال با هماهنگی پشتیبانی مشخص خواهد شد.

مدت‌زمان رسیدن کالای تعویضی به محل مشتری، بسته به شهر مقصد و فرایند ارسال متفاوت خواهد بود.

توصیه می‌شود برای ارسال کالای مرجوعی از روش قابل پیگیری استفاده کنید و رسید ارسال را تا پایان فرایند نزد خود نگه دارید.

نیاز به راهنمایی دارید؟

اگر درباره بازگشت کالا، استرداد وجه یا تعویض محصول سؤالی دارید، از طریق صفحه «ارتباط با ما» با پشتیبانی IRIS STYLE تماس بگیرید.

IRIS STYLE؛ همراه شما برای تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش.